Оформление
Решение проблем
Короткие подсказки на частые ситуации. Если ничего не помогло — напишите в поддержку через кнопку 💬 в левом нижнем углу приложения.
Не открылось окно авторизации VK
Браузер мог заблокировать всплывающее окно. Разрешите всплывающие окна для сайта и попробуйте снова. Если появилось сообщение про блокировщик попапов — дело именно в нём.
После подключения кабинет не появился
Обновите страницу — список кабинетов подгружается заново. Если кабинета по-прежнему нет, проверьте, что в окне VK Рекламы вы выдали доступ нужному кабинету. См. Подключение кабинета VK.
Правило не срабатывает
Проверьте по порядку:
- Правило назначено на нужные объекты? Без назначения оно не работает (как назначить).
- На кабинете включён «Мониторинг»?
- Условия достижимы? Добавьте условие по расходу, чтобы правило не ждало невозможных значений.
- Подписка активна? Без активной подписки автоматизация приостановлена.
- Если в условиях метрики Senler/Метрики — интеграция настроена? Иначе такие условия пропускаются.
Не вижу метрики Senler или Яндекс.Метрики
Колонки этих метрик скрыты по умолчанию — добавьте их через настройку колонок. И убедитесь, что интеграция подключена и настроена (выбраны сообщества/счётчик и цели).
Статистика выглядит устаревшей
Нажмите кнопку с тултипом «Синхронизировать данные из VK» в Рекламном кабинете. Учтите, что данные интеграций (особенно Яндекс.Метрики) обновляются с задержкой.
Не получается изменить рекламу / действия недоступны
Чаще всего причина — неактивная подписка: без неё изменения рекламы заблокированы. Проверьте статус в разделе «Подписка».
Не приходят уведомления от правил
Убедитесь, что:
- в правиле задано действие «Уведомить»;
- подключён Telegram — на странице «Правила» есть карточка с кнопкой «Подключить Telegram».
Кампания не создалась в мастере
Проверьте, что заполнены обязательные поля на всех трёх шагах, и посмотрите текст ошибки во всплывающем сообщении — он подскажет, что именно не так (например, ограничения по тексту объявления или числу сегментов).
Не помогло? Опишите проблему через кнопку 🐞 Сообщить о баге — так мы быстрее разберёмся.