Решение проблем

Короткие подсказки на частые ситуации. Если ничего не помогло — напишите в поддержку через кнопку 💬 в левом нижнем углу приложения.

Не открылось окно авторизации VK

Браузер мог заблокировать всплывающее окно. Разрешите всплывающие окна для сайта и попробуйте снова. Если появилось сообщение про блокировщик попапов — дело именно в нём.

После подключения кабинет не появился

Обновите страницу — список кабинетов подгружается заново. Если кабинета по-прежнему нет, проверьте, что в окне VK Рекламы вы выдали доступ нужному кабинету. См. Подключение кабинета VK.

Правило не срабатывает

Проверьте по порядку:

1. Правило назначено на нужные объекты? Без назначения оно не работает (как назначить).
2. На кабинете включён «Мониторинг»?
3. Условия достижимы? Добавьте условие по расходу, чтобы правило не ждало невозможных значений.
4. Подписка активна? Без активной подписки автоматизация приостановлена.
5. Если в условиях метрики Senler/Метрики — интеграция настроена? Иначе такие условия пропускаются.

Не вижу метрики Senler или Яндекс.Метрики

Колонки этих метрик скрыты по умолчанию — добавьте их через настройку колонок. И убедитесь, что интеграция подключена и настроена (выбраны сообщества/счётчик и цели).

Предпросмотр продаж заблокирован

Ни одна строка не будет загружена, пока в файле есть blocking error. Проверьте номера строк в окне, исправьте заголовки, повторяющиеся sale_id, даты, суммы или отсутствующие UTM. Затем загрузите файл заново. Таблица причин и решений — в разделе об ошибках импорта.

Продажи не видны в Dashboard или Аналитике

Проверьте по порядку:

1. В настройках интеграции включена статистика.
2. Выбранный период включает даты продаж.
3. В Dashboard колонки включены в «Настроить отображение».
4. В предпросмотре нет несопоставленных UTM. Такие продажи хранятся, но не влияют на рекламные метрики; исправьте UTM повторной загрузкой.

Если «Продажи» видны, а выручка, ROAS и ROI нет, значит в текущем срезе ни одна продажа не имеет суммы. Это ожидаемое поведение для пустых сумм.

Статистика выглядит устаревшей

Нажмите кнопку с тултипом «Синхронизировать данные из VK» в Рекламном кабинете. Учтите, что данные интеграций (особенно Яндекс.Метрики) обновляются с задержкой.

Не вижу лиды или продажи amoCRM

1. Откройте «Интеграции» → «amoCRM» и проверьте статус. При сообщении «Нужно переподключить» редактор должен повторить OAuth; при «Проверьте настройку» — выбрать актуальные поля и этапы.
2. Убедитесь, что сайт или форма записывает utm_campaign и utm_content именно в выбранные поля amoCRM. В utm_content должен быть ID объявления, в utm_campaign — ID кампании.
3. Если включена проверка utm_source, значение должно точно совпадать с настройкой, обычно vk.
4. Для этапа и выручки проверьте фактическую историю переходов сделки. Вектор не достраивает пропущенные этапы.
5. Выберите период по дате создания лида. Продажа, случившаяся позже, остаётся в когорте создания.
6. Дождитесь часовой сверки или попросите редактора нажать «Синхронизировать сейчас». Webhook ускоряет обновление, но не гарантирует мгновенность.

Подробная логика сопоставления и статусов — в полной инструкции.

Не получается изменить рекламу / действия недоступны

Чаще всего причина — неактивная подписка: без неё изменения рекламы заблокированы. Проверьте статус в разделе «Подписка».

Не приходят уведомления от правил

Убедитесь, что:

• в правиле задано действие «Уведомить»;
• подключён Telegram — на странице «Правила» есть карточка с кнопкой «Подключить Telegram».

Кампания не создалась в мастере

Проверьте, что заполнены обязательные поля на всех трёх шагах, и посмотрите текст ошибки во всплывающем сообщении — он подскажет, что именно не так (например, ограничения по тексту объявления или числу сегментов).

Не помогло? Опишите проблему через кнопку 🐞 Сообщить о баге — так мы быстрее разберёмся.